Kleinkundenmanagement

Kleinkundenmanagement

Sales-Tipp

Kleinvieh mach auch Umsatz

Kleinkundenmanagement - "Kleinkunden gelten häufig zu Unrecht als unprofitabel."

Unternehmen konzentrieren sich bei vertrieblichen Aktivitäten gern auf ihre Schlüsselkunden, die anteilig betrachtet den größten Umsatz generieren. Wenn genug C-Kunden vorhanden sind, sollten Sie sich auch diesen widmen, so Michael Ahlers, Mitgründer und Geschäftsführer von SUXXEED Sales for your Success GmbH.

Umsatzpotenzial Kleinkunde: Unterschätzt und oft unbeachtet

  1. Bei Kleinkunden sind die durchsetzbaren Preise wesentlich höher als bei Key Accounts.
  2. Der Marktanteil im Kleinkundensegment liegt meist deutlich über dem Gesamtmarktanteil des Unternehmens.
  3. Die Kleinkunden sind treue Kunden und entwickeln sich in schwierigen Zeiten meist besser als Großkunden.

Mit einem optimierten „Inside Sales“ Vertriebsprozess, also der vertrieblichen Betreuung des Kunden durch einen verkaufsaktiven Innendienst, können Sie sowohl die Kleinkunden richtig betreuen als auch die Profitabilität steigern und sogar optimaler Weise vor die der Schlüsselkunden legen.

Hierzu muss:

  • Der Bearbeitungsaufwand gesenkt werden
  • Die Leistungen für Kleinkunden optimiert werden
  • Der innovative Umgang mit heterogenen Bedürfnissen eingeführt werden

Kunden kategorisieren: Kennen Sie Ihre Kleinkunden?

Der erste Schritt im Kleinkundenvertrieb liegt darin, Bestandskunden zu kategorisieren. Welche Kunden zählen zu den Key Accounts, die den größten Umsatz generieren. Welche Kunden generieren vergleichsweise geringere Umsätze?

Auf Basis der Vertriebskosten lässt sich eine Umsatzschwelle definieren, anhand derer eine klare Trennung zwischen Groß- und Kleinkunden erfolgen kann. Wichtig: Die Einstufung als „Kleinkunde“ sollte nicht nur auf Basis des tatsächlich erwirtschafteten Umsatzes vorgenommen werden, sondern auf Basis des tatsächlich vorhandenen Umsatzpotenzials.

Kundensegmente: A-, B- und C-Kunden selektiv bearbeiten

Nicht alle Kunden können mit gleicher Intensität betreut werden. Denn der zeitliche und kostentechnische Aufwand steht in keinem Verhältnis zum Nutzen.

Kundensegmentierung a B C Kunden Key Accounts

Schonen Sie Ihre Ressourcen durch folgenden Veränderungsprozess:

  1. Werten Sie die Käufe von Kleinkunden aus, um sich einen Überblick über deren Bedürfnisse zu verschaffen. Können diese Bedürfnisse bereits aus Ihrem Angebot befriedigt werden?
  2. Konfigurieren Sie aus den Ergebnissen der Analyse Ihre Leistung für die Kleinkunden in Form von modularen Angebotsleistungen. Gestalten Sie beispielsweise Kleinkundenkataloge, kleinere Verpackungsgrößen, Kleinmengenlogistik, etc.
  3. Sie können, falls benötigt, Kooperationen mit vertikalen oder horizontalen Partnern eingehen.
  4. Entwickeln Sie ein standardisiertes und automatisiertes Kundenbetreuungskonzept auf Grundlage eines CRM-Systems. Dort lassen sich Kundeninformationen, Betreuungsintensität, Marketingaktivitäten sowie weitere Gestaltungselemente hinterlegen.
  5. Das Konzept muss bei den Vertriebsmitarbeitern und im kompletten Unternehmen intensiv eingeführt werden.

Und zum Schluss: Entscheidend ist Ihre Einstellung!

Nehmen Sie Ihre Kleinkunden ernst und entwickeln Sie eine positive Einstellung zu diesem attraktiven Kundensegment - dann ist der Erfolg (fast) nicht zu verhindern!

Mehr Details zum Kleinkundenmanagement finden hier:

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Sales Consultant Christian Soller

Christian Soller

Sales Consultant
Vertrieb

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