Umsatzboost bei Bestandskunden

Der hohe Qualitätslevel hat dazu geführt, dass wir die Zusammenarbeit mit SUXXEED stark ausgebaut haben.

Head of Inside Sales

Auftraggeber

Herausforderung

• Die vorhandene Außendienstorganisation war mit der Betreuung der A-Kunden ausgelastet und hatte keine Zeit für die Betreuung der B- und C-Kunden. Umsatzpotenziale lagen demnach in den mittleren Kundensegmenten brach.

• Zudem hatte die Organisation in bestimmten Produktsparten mit hohen Abwanderungsraten zu kämpfen.

•  Vorbehalte innerhalb der Organisation: Von der Installation eines internen Inside Sales wurde bis dato abgesehen, da die Wirtschaftlichkeit eines Inside Sales im Vergleich zum eigenen Außendienst infrage gestellt wurde. Ebenso fehlte es hierzu an Know-how.

Lösung

SUXXEED hat ein externes, erfahrenes Inside Sales Team auf die Beine gestellt. Dies übernimmt bis heute im Zusammenspiel mit dem Außendienst die Betreuung des B- und C-Kundenmanagements, um Zusatzgeschäft zu generieren:

• Dem regional zugeordneten Außendienst wird pro Region zusätzlich ein:e Inside-Sales-Mitarbeiter:in zugeteilt, welche:r mehrere Außendienstmitarbeitende bei der Erreichung ihrer Umsatzziele unterstützt.

• Die neuen Vertriebskräfte konnten so telefonisch bzw. virtuell die Betreuung unbesetzter oder schwer erreichbarer Vertriebsgebiete übernehmen.

• Zudem wurde dem Außendienst die Bearbeitung von zahlreichen Bestandskundenanfragen abgenommen. Hieraus wurden Cross- und Upselling-Potenziale identifiziert. Diese konnten gezielt im Nachgang von Außendienstmitarbeitenden nachverfolgt werden.