Cross- und Upselling in einem wettbewerbsintensiven Markt

Cross- und Upselling in einem wettbewerbsintensiven Markt

Business Case

Cross- und Upselling in einem wettbewerbsintensiven Markt

Summary

Steigerung der Festnetzrate bei Mobilkunden: Vorher 25% - Nachher 40%; Churn-Rate: Ziel 15% - Ergebnis 11%

Firmensitz-Gründung

Unser Kunde

Global Player für Telekommunikationslösungen

Mitarbeiter: + 100.000

Standorte: weltweit

Firmensitz-Gründung

SUXXEED Dienstleistung

Kleinkundenmanagement, Cross- und Upselling

Zusammenarbeit: seit 2012

Herausforderung

In diesem reinen Verdrängungsmarkt für Festnetz und Mobilfunk wurde der Kunde über Jahre dazu erzogen, zum Vertragsende zu kündigen und Wettbewerbsangebote einzuholen. Hier galt es, die Kundenabwanderung (Churn) innerhalb eines Jahres zu reduzieren. Nur 25% der Mobilfunkkunden hatten auch einen Festnetzanschluss, diese Rate sollte erhöht werden.

Zielsetzung

Die Festnetzquote bei den bearbeiteten Kunden sollte von 25% auf über 40% steigen. Die Churn-Rate sollte im ersten Jahr unter 15% gesenkt werden.

Lösung

Bildung eines Vertriebsteams von 14 Mitarbeitern in der 1. Ausbaustufe innerhalb von 10 Wochen. Eindeutige Kundenzuteilung von maximal 350 Kunden pro Mitarbeiter. Kundenbeziehung herstellen, Vertrauen schaffen, Ansprechpartner sein für alle Herausforderungen rund um die Telekommunikation beim Kunden.

Ergebnis

Die Ziele zur Erhöhung der Festnetzrate von 25% auf 40% wurden erreicht. Die Senkung der Churn-Rate auf 15% wurde bereits im ersten Jahr mit 11% deutlich übertroffen, heute liegt der Wert deutlich unter 10%.

Erfahren Sie, wie Sie Umsatzpotenziale bei Bestandskunden durch strategisches Cross- und Upselling optimal ausschöpfen, wie Sie am besten vorgehen und welche Auswirkungen dies auf Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit mit sich bringt.

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Ihr Ansprechpartner

 Geschäftsführer Michael Ahlers

Michael Ahlers

Geschäftsführer
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Telefon: +49 911 6602 147
E-Mail: michael.ahlers@suxxeed.de

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